Politica di Rimborso e Soddisfazione
Crediamo nella qualità e nella stabilità della nostra infrastruttura streaming. Per questo ogni nuovo abbonamento è protetto da una garanzia di rimborso al 100% valida per i primi 7 giorni.
1. Come Funziona la Garanzia Soddisfatti o Rimborsati
Se entro 7 giorni solari dalla data di attivazione dell'abbonamento riscontri anomalie tecniche non risolvibili dalla nostra assistenza, o se il servizio non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere il rimborso integrale dell'importo corrisposto, senza penali o trattenute amministrative.
2. Procedura di Richiesta Rimborso
Per richiedere il rimborso è sufficiente seguire due semplici passaggi:
- Contatta l'Assistenza: Invia un messaggio tramite WhatsApp o Telegram al nostro canale dedicato con il numero di ordine o l'indirizzo email utilizzato per l'attivazione;
- Indicazione della Motivazione: Specifica brevemente il motivo della richiesta (ad esempio incompatibilità del dispositivo, problemi di linea internet domestica o velocità insufficiente);
- Emissione del Riaccredito: Il nostro reparto contabilità elabora la richiesta entro 24 ore lavorative mediante lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato (carta di credito, circuito Revolut o bonifico immediato).
3. Consigli Prima di Richiedere il Rimborso
La stragrande maggioranza dei disservizi video (buffering o mancato caricamento) è riconducibile a impostazioni DNS del router domestico o all'utilizzo di lettori non ottimizzati. Prima di rinunciare al servizio, ti invitiamo a richiedere l'assistenza remota guidata con i nostri tecnici, i quali sapranno configurare i corretti parametri di rete in pochi minuti.
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